美洽帮助中心
欢迎来到美洽帮助中心，这里为您提供全方位的使用指南与常见问题解答，助力您快速上手并充分发挥美洽的在线客服功能。
💡 常见问题
1. 如何注册与登录美洽？
访问美洽官网，点击注册按钮填写企业信息即可完成账号创建。注册成功后可通过邮箱及密码登录管理后台和客户端。
2. 美洽支持哪些渠道接入？
美洽支持网站、微信公众号、小程序、App、企业微信、钉钉等多个渠道统一接入，打造全场景客户服务体验。
3. 如何设置自动欢迎语？
进入后台设置 > 机器人与自动回复，可设置不同来源的访客欢迎语，实现自动接待提升效率。
4. 客服如何使用快捷回复？
在客户端中输入“/”可调出快捷语句列表。管理员可在后台统一配置常用语，便于客服快速应答。
5. 如何查看访客历史记录？
点击当前对话界面的访客信息栏，即可查看客户历史对话、访问轨迹、标签与备注信息，辅助个性化服务。
6. 美洽是否支持移动端操作？
支持。可下载美洽iOS或Android客户端，实现移动在线客服、实时消息提醒与客户资料同步。
7. 如何将访客分配给指定客服？
后台支持设置“自动分配规则”或“手动转接客服”，可按部门、技能或客户来源灵活分配对话。
🔒 数据与安全
- 数据加密存储：美洽采用 HTTPS 协议与多层数据加密机制，保障客户通信安全。
- 权限管理：支持多级客服权限划分，避免信息越权访问。
- 数据备份机制：支持对历史会话、客户数据定期备份与导出，确保业务连续性。
📲 客户端支持
- 桌面端：Windows、Mac、Linux
- 移动端：iOS、Android
- 浏览器端：无需安装，可直接通过浏览器登录使用
🛠 技术支持与工单服务
如您在使用过程中遇到任何问题，欢迎通过管理后台提交工单或联系专属客户经理，我们将为您提供专业快速的支持服务。